Новости города БезФормата.Ru
Зея
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

image - Администрация г.Зея
Фото: www.admzeya.ru

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей».


Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина , нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон «О защите прав потребителей» призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя . Однако, активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар , покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в судебные инстанции. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но все же, попытаемся в общих чертах, изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу , обращении в суд. Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары. Итак, покупаем бытовую технику…

Выбрав понравившийся Вам товар, Вы вправе потребовать у продавца показать товар в действии для того, что бы убедиться в его качестве,. Согласно Постановлению Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле». Иными словами, если Вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на Ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить.

При покупке Вам должны передать установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). К информации, которую до сведения покупателя обязан довести продавец, и на которую следует обратить особое внимание, относится информация, содержащая: сведения об основных потребительских свойствах товара ; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок , если он установлен для конкретного товара.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

Эти правила должны содержаться в инструкции по эксплуатации бытовой техники. Если такая инструкция не передана покупателю с товаром, то в случае выхода из строя бытовой техники по вине самого покупателя, последний может ссылаться на отсутствии его в этом вины, ведь он не знал, как правильно эксплуатировать технически сложный товар. К примеру, потребитель не мог знать, что прибор нельзя использовать более 10 часов подряд, либо, использовать вблизи нагревательных приборов, и т.д. Либо же другой случай: инструкция покупателю передана, однако в ней недостаточно информации, в результате чего вина покупателя в поломке также будет отсутствовать, ведь согласно закона, «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах..»

Гарантийный срок.

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» - явление обычное. Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет). Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникли по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет, но предварительно уведомить продавца об этом).

Если на товар не установлен гарантийный срок , то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация . Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Товар бывший в употреблении

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). В противном случая, продавец несет риск расторжения договора покупателем, который в данном случае, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных законодательством сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Отказ от исполнения договора купли-продажи .

Потребитель вправе предъявить продавцу только одно требование из пяти вышеуказанных. Если Вы в претензии требуете безвозмездно устранить недостатки, то после их устранения продавцом, Вы не вправе отказаться от договора и требовать вернуть деньги. Однако, потребитель вправе заявить отказ от исполнения договора в случае обнаружения новых недостатков товара , либо, изменить требование в случае неисполнения обязательства продавцом. Например, Вы обратились к продавцу с просьбой устранить недостатки купленного недавно компьютера. Продавец, как часто это случается, пояснил Вам, что «нужные комплектующие заказаны и магазин ждет их прибытия со дня на день..». Однако может пройти и месяц и два и даже полгода, компьютер все еще в мастерской. В этом случае, если по истечении 45 дней ремонт товара не осуществлен, Вы вправе изменить требование об устранении недостатка на требование об отказе от исполнения договора. Последнее требование продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней .

Результат рассмотрения претензии.

От того, КАК составлена претензия, насколько она аргументирована и юридически грамотна будет во многом зависеть и результат ее рассмотрения.

Дело в том, что если ваши требования выглядят обоснованными, продавцу экономически не выгодно Вам отказать в их удовлетворении. Ведь если эти требования будут удовлетворены судом, с продавца будет взыскана гораздо большая сумма (нежели стоимость товара), которая включает в себя: 1. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; 2. неустойку за просрочку исполнения законного требования потребителя; 3. компенсацию морального вреда; 4. возмещение судебных расходов, включая расходы на представителя; 5. убытки, которые причинены потребителю в связи с нарушением его прав.

Потребитель не меньше продавца заинтересован в досудебном урегулировании спора. Ведь в суде дело может рассматриваться как несколько месяцев, так и годы, плюс, скорее всего, придется нести расходы на проведение экспертиз качества товара. По этим причинам, обеим сторонам стоит постараться разрешить проблему, не доводя дело до суда.

Наталья Казакова,
главный специалист отдела экономики и развития города
администрации города Зеи
2-21-63

Жителей Великокнязевского сельсовета накажут за не скошенную сухую растительность - Администрация районаНакануне административная комиссия администрации района провела рейд в селах Великокнязевского сельсовета.
17.10.2017 Администрация района
Обо всём самом интересном, что ждёт участников и гостей IV Международного фестиваля «Детство на Амуре», расскажут члены оргкомитета - Администрация г.БлаговещенскПресс-конференция состоится во вторник, 17 октября, в концертном зале Центральной детской школы искусств (ул.
16.10.2017 Администрация г.Благовещенск
IMG_0045.JPG - Администрация Константиновского районаВ центральной районной библиотеке прошла интеллектуальная игра «Умная птица».
16.10.2017 Администрация Константиновского района
Пешеходам напомнят об использовании световозвращающих элементов - Администрация районаСтартовала профилактическая акция «Стань заметней», которая пройдёт в рамках проведения IIIэтапа профилактического мероприятия «Внимание, дети!», в период с 16 по 21 октября на территории города и района.
16.10.2017 Администрация района
IMG_6274.JPG - Администрация Константиновского районаИгровую программу с таким названием провели сотрудники ОГИБДД  МО МВД России «Михайловский».
16.10.2017 Администрация Константиновского района
Сводка о ходе полевых работ по Константиновскому району 16 октября 2017 года
16.10.2017 Администрация Константиновского района
Больше половины россиян и три четверти дальневосточников знают о выделении земли на Дальнем Востоке в рамках программы «Дальневосточный гектар»,
16.10.2017 Благовещенский район
Сегодня Школа №10 г. Благовещенска первыми присоединилась к акции "Стань заметнее на дороге!" - Благовещенский районСегодня учащиеся 3 класса МБОУ «Школа № 10 г. Благовещенска» «Засветились» и присоединились к акции «Стань заметнее на дороге!».
16.10.2017 Благовещенский район
В с.Новокиевкий Увал прошел День призывника - Администрация Мазановского района12 октября в с.Новокиевский Увал прошло мероприятие, посвященное  Дню призывника.
16.10.2017 Администрация Мазановского района
Завершающая сезон ярмарка выходного дня собрала более 100 участников - Администрация г.БлаговещенскФото: azernews.az Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска сообщает, что в субботу, 14 октября,
16.10.2017 Администрация г.Благовещенск
ПРЕСС-РЕЛИЗ 5 ОКТЯБРЯ 2017 ГОДА   В соответствии с законодательством Российской Федерации в июле 2016 года прошла Всероссийская сельскохозяйственная перепись,
16.10.2017 Администрация Октябрьского района
Жителей Великокнязевского сельсовета накажут за не скошенную сухую растительность - Администрация районаНакануне административная комиссия администрации района провела рейд в селах Великокнязевского сельсовета.
17.10.2017 Администрация района
В воскресенье состоится чемпионат и первенство города Благовещенска по спортивной гимнастике - Администрация г.БлаговещенскФото: penzanews.ru 22 октября на базе Амурской областной детской юношеской спортивной школы (ул.
17.10.2017 Администрация г.Благовещенск
В Благовещенске отменен спектакль с Дмитрием Марьяновым «Наши друзья человеки»
3 ноября Дмитрий Марьянов в паре с Любовью Толкалиной должен был вновь прилететь в Благовещенск, чтобы сыграть в ОКЦ в фантастической комедии по пьесе Бернара Вербера «Наши друзья человеки».
Амурская правда
Для шимановцев снизят ставки налога на имущество
Налог на имущество в Шимановске и Шимановском районе будет снижен на 1 процент.
Амурская правда
Гороскоп на 11 октября: Львы проживут день по распорядку, а Скорпионам пора в музей или Википедию / Если жизнь похожа на большую шахматную игру, то сегодня звезды гороскопа обещают игру на время. Не увлекайтесь долгими рассуждениями, иначе с удивлением обнаружите, что верный мат, который вы так долго готовили своему противнику, придется отложить до лучших времен, ибо время вышло. Еще один подвох этого дня: скорее всего, сегодня вам будет некогда обращать внимание на свое здоровье. Мозг будет занят другими вещами, и есть риск настолько уйти в свои мысли, что в итоге пренебречь техникой безопасности или задуматься при переходе через дорогу. Будьте внимательнее, чтобы избежать травм! Кроме того, сегодня ваш организм будет больше обычного подвержен влиянию вирусов. - Амурская правда
Гороскоп на 11 октября: Львы проживут день по распорядку, а Скорпионам пора в музей или Википедию
Если жизнь похожа на большую шахматную игру, то сегодня звезды гороскопа обещают игру на время.
Амурская правда
Директор строительной фирмы Благовещенска присвоил около 6 миллионов рублей, предназначенных для строительства дома - Teleport2001.Ru50-летний житель Благовещенска обвиняется в присвоении около 6 миллионов рублей, сообщает УМВД России по Амурской области.
17.10.2017 Teleport2001.Ru
Долги за электроэнергию, устаревшее оборудование, опустевшие птичники — такое наследство досталось новым владельцам Николаевской птицефабрики в Бурейском районе.
17.10.2017 Амурская правда
Никиту Белых арестовали, когда он взял в кафе пакет с 400 тысячами евро. Была ли это взятка - решит суд. Фото: sledcom.ru - КП БлаговещенскСпецкор «КП» Владимир Ворсобин отправился в Кировскую область, что бы лично выяснить — что довело экс-главу этого региона - романтика и демократа Никиту Белых до обвинения в коррупции.
17.10.2017 КП Благовещенск
Россиянка Наталья Бородина погибла в Доминикане - КП Благовещенск
В Доминикане задержали украинку, управлявшую автомобилем с «полуголой туристкой»
Полиция считает, что девушка могла находиться за рулем в нетрезвом состоянии [видео] Дарья ИВАШКИНА В воскресенье, 15 октября, стало известно о задержании в Доминиканской республике гражданки Украины Иванны Бойрачук,
КП Благовещенск
Житель Тындинского района из ревности нанес жене 138 ударов
Тындинский районный суд приговорил к колонии строго режима жителя поселка Юктали, забившего до смерти собственную жену.
Амурская правда
В Благовещенске в ДТП на аэропортовской трассе погиб человек
В воскресенье, 15 октября, серьезное ДТП произошло на 14-м километре автодороги Благовещенск — Бибиково.
Амурская правда
Неделю в Благовещенске будут бесплатно показывать фильмы Андрея Кончаловского - AmurLenta.RuБлаговещенск, 17 октября, ИА «АмурЛента». В Благовещенске стартовала неделя бесплатного кино.
17.10.2017 AmurLenta.Ru
Когда весна придет, не знаю: рецензия на новый фильм Алексея Пиманова «Крым» - Свободная Интернет-ГазетаНепросто оценивать как художественное произведение фильм, снятый по политическому заказу, сопровождаемый традиционно агрессивной рекламой и связанный со скандалом про очередное накручивание репутации на профильных сайтах.
16.10.2017 Свободная Интернет-Газета
В октябре и ноябре благовещенцев ждут два музыкальных события, которые перенесут участников в недалекое прошлое.
16.10.2017 Амурская правда
В Благовещенске сняли первый выпуск «Ералаша»
Около ста амурских мальчишек и девчонок прошли школу «Ералаша». В минувшее воскресенье, 15 октября, на большой сцене Grand Arena в ТРЦ «Острова» они показали все, чему научились.
Амурская правда
В Благовещенске сняли первый выпуск «Ералаша»
Около ста амурских мальчишек и девчонок прошли школу «Ералаша». В минувшее воскресенье, 15 октября, на большой сцене Grand Arena в ТРЦ «Острова» они показали все, чему научились.
Амурская правда
Последнее амурское интервью: артист Дмитрий Марьянов скончался по пути в больницу
В воскресенье, 15 октября, в Подмосковье, по дороге в больницу, умер Дмитрий Марьянов.
Амурская правда
В Благовещенске на дороге опрокинулся микроавтобус - Amur.InfoВо вторник утром, 17 октября, в Благовещенске произошло ДТП с участием трех автомобилей.
17.10.2017 Amur.Info
Г.А. Зюганов: «Наше дело правое! Социализм будет построен!» - КПРФ16 октября Председатель ЦК КПРФ Г.А. Зюганов выступил на панельной дискуссии XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов на тему «100 лет Великой Октябрьской социалистической революции».
17.10.2017 КПРФ
На стадионе ДальГАУ пройдут соревнования за  Кубок города по регби - Администрация г.БлаговещенскФото: omskzdes.ru В воскресенье, 22 октября, на стадионе ДальГАУ состоится  Кубок города Благовещенска по регби.
17.10.2017 Администрация г.Благовещенск
Спортсмены Амурских электрических сетей стали победителями 11-й общесистемной спартакиады ДРСК
В минувшие выходные сотрудники «Дальневосточной распределительной сетевой компании», входящей в группу «РусГидро», встретились на XI Общесистемной спартакиаде.
Амурская правда
В Приамурье похолодает: прогноз погоды
В понедельник, вдали от активных атмосферных вихрей, в регионе ожидается тихая, преимущественно облачная, без существенных осадков погода, с температурой воздуха ниже средних многолетних значений, сообщают «Метеовести».
Амурская правда
Виновница смертельного ДТП на аэропортовской трассе под Благовещенском села за руль пьяной
Полиция возбудила уголовное дело по факту аварии на выезде из областного центра Приамурья, которая произошла 15 октября.
Амурская правда
Медвежья услуга: на Октябрьской перевернулся микроавтобус - Asn24.RuНа улице Октябрьская между Калинина и Мухина в результате ДТП перевернулся микроавтобус, еще два автомобиля пострадали.
17.10.2017 Asn24.Ru
В одной из аварий, по сообщениям очевидцев, пострадали люди 17 октября утром на улице Мухина в Благовещенске произошло стразу три дорожно-транспортных происшествия.
17.10.2017 2x2.su
Директор строительной фирмы Благовещенска присвоил около 6 миллионов рублей, предназначенных для строительства дома - Teleport2001.Ru50-летний житель Благовещенска обвиняется в присвоении около 6 миллионов рублей, сообщает УМВД России по Амурской области.
17.10.2017 Teleport2001.Ru
В Благовещенске на дороге опрокинулся микроавтобус - Amur.InfoВо вторник утром, 17 октября, в Благовещенске произошло ДТП с участием трех автомобилей.
17.10.2017 Amur.Info
В Благовещенске осудили мужчину, угрожавшего судебным приставам. Приговор вступил в силу.
17.10.2017 Amur.Info