Новости города БезФормата.Ru
Зея
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

image - Администрация г.Зея
Фото: www.admzeya.ru

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей».


Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина , нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон «О защите прав потребителей» призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя . Однако, активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар , покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в судебные инстанции. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но все же, попытаемся в общих чертах, изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу , обращении в суд. Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары. Итак, покупаем бытовую технику…

Выбрав понравившийся Вам товар, Вы вправе потребовать у продавца показать товар в действии для того, что бы убедиться в его качестве,. Согласно Постановлению Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле». Иными словами, если Вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на Ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить.

При покупке Вам должны передать установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). К информации, которую до сведения покупателя обязан довести продавец, и на которую следует обратить особое внимание, относится информация, содержащая: сведения об основных потребительских свойствах товара ; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок , если он установлен для конкретного товара.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

Эти правила должны содержаться в инструкции по эксплуатации бытовой техники. Если такая инструкция не передана покупателю с товаром, то в случае выхода из строя бытовой техники по вине самого покупателя, последний может ссылаться на отсутствии его в этом вины, ведь он не знал, как правильно эксплуатировать технически сложный товар. К примеру, потребитель не мог знать, что прибор нельзя использовать более 10 часов подряд, либо, использовать вблизи нагревательных приборов, и т.д. Либо же другой случай: инструкция покупателю передана, однако в ней недостаточно информации, в результате чего вина покупателя в поломке также будет отсутствовать, ведь согласно закона, «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах..»

Гарантийный срок.

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» - явление обычное. Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет). Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникли по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет, но предварительно уведомить продавца об этом).

Если на товар не установлен гарантийный срок , то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация . Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Товар бывший в употреблении

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). В противном случая, продавец несет риск расторжения договора покупателем, который в данном случае, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных законодательством сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Отказ от исполнения договора купли-продажи .

Потребитель вправе предъявить продавцу только одно требование из пяти вышеуказанных. Если Вы в претензии требуете безвозмездно устранить недостатки, то после их устранения продавцом, Вы не вправе отказаться от договора и требовать вернуть деньги. Однако, потребитель вправе заявить отказ от исполнения договора в случае обнаружения новых недостатков товара , либо, изменить требование в случае неисполнения обязательства продавцом. Например, Вы обратились к продавцу с просьбой устранить недостатки купленного недавно компьютера. Продавец, как часто это случается, пояснил Вам, что «нужные комплектующие заказаны и магазин ждет их прибытия со дня на день..». Однако может пройти и месяц и два и даже полгода, компьютер все еще в мастерской. В этом случае, если по истечении 45 дней ремонт товара не осуществлен, Вы вправе изменить требование об устранении недостатка на требование об отказе от исполнения договора. Последнее требование продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней .

Результат рассмотрения претензии.

От того, КАК составлена претензия, насколько она аргументирована и юридически грамотна будет во многом зависеть и результат ее рассмотрения.

Дело в том, что если ваши требования выглядят обоснованными, продавцу экономически не выгодно Вам отказать в их удовлетворении. Ведь если эти требования будут удовлетворены судом, с продавца будет взыскана гораздо большая сумма (нежели стоимость товара), которая включает в себя: 1. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; 2. неустойку за просрочку исполнения законного требования потребителя; 3. компенсацию морального вреда; 4. возмещение судебных расходов, включая расходы на представителя; 5. убытки, которые причинены потребителю в связи с нарушением его прав.

Потребитель не меньше продавца заинтересован в досудебном урегулировании спора. Ведь в суде дело может рассматриваться как несколько месяцев, так и годы, плюс, скорее всего, придется нести расходы на проведение экспертиз качества товара. По этим причинам, обеим сторонам стоит постараться разрешить проблему, не доводя дело до суда.

Наталья Казакова,
главный специалист отдела экономики и развития города
администрации города Зеи
2-21-63

«Защитник ПДД не нарушает» - Администрация Константиновского районаАкцию под  таким названием провели сотрудницы ОГИБДД МО МВД России «Михайловский»  и  девчонки  отряда волонтеров Константиновской школы.
22.02.2018 Администрация Константиновского района
Срок работы открытой комиссии по предложению сопредседателей продлен - Администрация г.Белогорск( фото ) Глава Белогорска Станислав Мелюков провел очередную рабочую встречу с сопредседателями открытой комиссии по изучению ситуации связанной с благоустроенными домами на электроотоплении для переселенцев из аварий
22.02.2018 Администрация г.Белогорск
Жительница Белогорска, имея в собственности благоустроенную квартиру, попыталась за счет средств городского бюджета в объеме 425 тысяч рублей отремонтировать квартиру,
22.02.2018 Администрация г.Белогорск
Около 93 млн. рублей направили в Белогорске  на строительство, капремонт и реконструкцию объектов муниципальной собственности - Администрация г.БелогорскВопрос «Об итогах капитального строительства на территории города Белогорск в 2017 году» рассмотрен сегодня на очередном заседании городского Совета народных депутатов.
22.02.2018 Администрация г.Белогорск
«Гордость России» - Администрация Серышевского района21 февраля, накануне Дня защитника Отечества, в «Социально-культурном центре» прошло торжественное мероприятие «Гордость России».
22.02.2018 Администрация Серышевского района
img6250 - Администрация Свободненского районаМеры, призванные обеспечить безопасность сельского населения во время праздничных мероприятий, обсудили 14 февраля на заседании административной комиссии.
22.02.2018 Администрация Свободненского района
Жители сел Белоярово и Юбилейное встретились с руководством района - Администрация Мазановского района20 февраля на территории Белояровского сельсовета состоялись информационные встречи.
22.02.2018 Администрация Мазановского района
image - Администрация г.ЗеяУважаемые жители и гости города Зеи! Поздравляем вас с Днем защитника Отечества!
22.02.2018 Администрация г.Зея
2202-1-1.jpg - Администрация г.ЗеяГлава города встретился с работниками дошкольных учреждений Глава города и председатель территориальной комиссии города посетили детские дошкольные учреждения в рамках проводимых рабочих совещаний.
22.02.2018 Администрация г.Зея
image - Администрация г.ЗеяМой гимн тебе, мой край родной! В 2018 году исполняется 160 лет со дня основания Амурской области.
22.02.2018 Администрация г.Зея
image - Администрация г.ЗеяНе бывает напрасным прекрасное. Очередное заседание «Литературной гостиной» - «Час хорошей поэзии», было посвящено Юнне Петровне Мориц.
22.02.2018 Администрация г.Зея
«Призывники Амура - 2018» - Администрация Константиновского района16 – 18  февраля на базе Новоивановской школы  Свободненского района,  в рамках областной  военно– патриотической смены  «Призывники Амура - 2018» прошли соревнования военно-патриотических клубов Амурской области.
22.02.2018 Администрация Константиновского района
«В выборе каждого - будущее всех» - Администрация Константиновского районаЗнаешь ли ты свои избирательные права? Готов ли ты к голосованию? Получить ответы на эти вопросы и вызвать интерес к процессу выборов и личному участию в них, библиотекари пригласили учащихся казачьего колледжа.
22.02.2018 Администрация Константиновского района
image - Администрация г.ЗеяНе бывает напрасным прекрасное. Очередное заседание «Литературной гостиной» - «Час хорошей поэзии», было посвящено Юнне Петровне Мориц.
22.02.2018 Администрация г.Зея
Житель Амурской области воровал кошельки в Сочи - AmurNews.RuПолицейские города Сочи задержали подозреваемого в кражах. Им оказался 35-летний житель Амурской области.
23.02.2018 AmurNews.Ru
На рейсе Владивосток – Сеул 22 февраля возникла аварийная ситуация – пилоты обнаружили техническую неполадку в двигателе.
22.02.2018 AmurNews.Ru
  DepositPhotos Житель Республики Бурятия убил пожилую женщину, у которой снимал комнату Гость Приамурья приехал в Тынду на работу вахтовым методом.
23.02.2018 AmurNews.Ru
Это уже не первый случай, задержания предполагаемого террориста в городе на Неве. Фото: Олег ЗОЛОТО - КП Благовещенск
ФСБ предотвратила массовый теракт в Петербурге
Мигрант готовил взрывы в общественном транспорте Ирина ЛИСОВА В Северной столице задержали выходца их Центрально-Азиатского региона по подозрению в подготовке теракта.
КП Благовещенск
По сценарию, на несанкционированной переправе машина провалилась в незамерзшую полынью. Фото: 28.mchs.gov.ru - КП Благовещенск
В Благовещенске спасатели тренировались вытаскивать людей из машины, провалившейся под лед
По замыслу учений, ЧП случилось на несанкционированной переправе [фото, видео] Полина ОЗЕРОВА Учения проходили на реке Зея возле Благовещенска в рамках акции «Безопасный лед» 21 февраля.
КП Благовещенск
Фоторобот висел по всей Москве - КП Благовещенск
Экс-сотрудник ДПС, надругавшийся над 27 женщинами, выйдет на свободу на 5 лет раньше и будет работать дворником на улицах Москвы
В суде объяснили свое крайне спорное решение Роман ЛЯЛИН Инспектор ДПС Артур Косицын нагонял ужас на школьниц и женщин Москвы целых 4 года.
КП Благовещенск
Накануне Дня защитника Отечества талантливые военнослужащие и работники силовых ведомств выступили на гала-концерте музыкального фестиваля.
23.02.2018 AmurNews.Ru
DSC_0666_cr.jpg - ДальГАУ    На сцене актового зала университета играли пьесы А.П. Чехова. Поздравить мужской коллектив вуза с Днем защитника Отечества приехал народный молодежный театр им.
22.02.2018 ДальГАУ
Определен главный суперзлодей в истории кино - Amur.NetВ рейтинге есть женщина Портал Vulture составил рейтинг лучших отрицательных персонажей в фильмах о супергероях.
22.02.2018 Amur.Net
Такой Алексей Насонов (слева) в сериале «Детективы» - готовый на любые хитрости сыщик... - КП Благовещенск
Как в кино: Главный телесыщик страны Алексей Насонов применял незаконные методы слежки в реальной жизни
Актер стал популярным после главной роли в многосерийном фильме «Детективы», который идет уже 12 лет - сначала на Первом канале,
КП Благовещенск
12-летняя Мари-Изабель (Маруся) с мамой живут на две страны - то в России, то во Франции. Фото: Личный архив - КП Благовещенск
Внебрачной дочерью Абдулова объявили юную актрису из Франции
Журналист Лариса Штейнман уверяет, что родила от легендарного актера Мария РЕМИЗОВА @Maria_Remizova Более 10 лет назад, еще до знакомства Александра Абдулова с его последней женой Юлией,
КП Благовещенск
Олег часто появлялся с Александрой Куцевол на публике. Но жениться на подруге не спешил. - КП Благовещенск
Гражданская супруга «Иванушки» Олега Яковлева вступила в борьбу за его миллионы
Александра Куцевол предоставила документ о том, что артист все-таки на ней женился Алина ЧЕРНОВА Экс-солист группы «Иванушки International» Олег Яковлев внезапно скончался минувшим летом .
КП Благовещенск
Воспитанники военно-патриотической организации «Родина» соревновались в силе и выносливости - Amur.InfoВ преддверии Дня защитники Отечества воспитанники военно-патриотической организации «Родина» померились силой.
23.02.2018 Amur.Info
Гонки на грузовиках, выставка кошек и концерт Элджея - ИА Порт АмурПлан мероприятий на выходные 23 февраля, пятница В 11:00 на площади Победы состоится торжественный церемониал у мемориала воинам-амурцам.
23.02.2018 ИА Порт Амур
Амурчане привезли призовые места с автогонок на льду в Якутии - AmurNews.RuВ городе Нерюнгри завершились соревнования автолюбителей «Ледовая битва».
22.02.2018 AmurNews.Ru
Александр Крушельницкий во время матча за "бронзу" Пхенчхана. Эту медаль, увы, придётся вернуть. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Благовещенск
Создатель мельдония Иварс Кальвинш: "Препарат великолепно растворяется в воде и не имеет вкуса"
Профессор из Латвии рассказал, как мог попасть запрещенный препарат в допинг-пробу Александра Крушельницкого Сергей КИРИЛЛОВ Скандал с проваленным допинг-тестом Александра Крушельницкого набирает обороты.
КП Благовещенск
a_nastasia92 - КП Благовещенск
Первый вице-президент федерации керлинга России: «Знаю, что Крушельницкому подсыпали мельдоний. Кто подсыпал, не знаю»
Андрей Созин убежден, что кто-то очень заинтересован в том, чтобы подставить россиян на Играх в Пхенчхане Максим ЧИЖИКОВ - Какие версии у вас, как эта история с Крушельницким могла произойти в принципе?
КП Благовещенск
tarasov23 - КП Благовещенск
Поклонники Бузовой уличили Тарасова в измене беременной жене
По версии пользователей сети футболист провел ночь в клубе с блондинкой из шоу «Пацанки» [фото] Петр СИМОНОВ Игрок «Локомотива» Дмитрий Тарасов мало того высокооплачиваемый спортсмен,
КП Благовещенск
Накануне Дня защитника Отечества талантливые военнослужащие и работники силовых ведомств выступили на гала-концерте музыкального фестиваля.
23.02.2018 AmurNews.Ru
Ежемесячные выплаты российским семьям с детьми хотят не облагать налогом - Blagoveshensk.RuНа заседании правительства РФ 22 февраля было принято решение не облагать налогом ежемесячные выплаты семьям, введенные с 1 января 2018 года.
23.02.2018 Blagoveshensk.Ru
В отдел полиции г. Белогорска обратился местный житель по поводу совершения в отношении него грабежа.
23.02.2018 УМВД по Амурской области
Амурчанин передал наркотики в ЕАО для местных заключенных - Amur.InfoФото: sm-news.ru Житель Амурской области попытался снабдить наркотиками заключенных, отбывающих наказание за тяжкое преступление в одной из исправительных колоний УФСИН России по ЕАО.
23.02.2018 Amur.Info
  DepositPhotos Житель Республики Бурятия убил пожилую женщину, у которой снимал комнату Гость Приамурья приехал в Тынду на работу вахтовым методом.
23.02.2018 AmurNews.Ru