Новости города БезФормата.Ru
Зея
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

image - Администрация г.Зея
Фото: www.admzeya.ru

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей».


Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина , нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон «О защите прав потребителей» призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя . Однако, активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар , покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в судебные инстанции. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но все же, попытаемся в общих чертах, изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу , обращении в суд. Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары. Итак, покупаем бытовую технику…

Выбрав понравившийся Вам товар, Вы вправе потребовать у продавца показать товар в действии для того, что бы убедиться в его качестве,. Согласно Постановлению Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле». Иными словами, если Вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на Ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить.

При покупке Вам должны передать установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). К информации, которую до сведения покупателя обязан довести продавец, и на которую следует обратить особое внимание, относится информация, содержащая: сведения об основных потребительских свойствах товара ; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок , если он установлен для конкретного товара.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

Эти правила должны содержаться в инструкции по эксплуатации бытовой техники. Если такая инструкция не передана покупателю с товаром, то в случае выхода из строя бытовой техники по вине самого покупателя, последний может ссылаться на отсутствии его в этом вины, ведь он не знал, как правильно эксплуатировать технически сложный товар. К примеру, потребитель не мог знать, что прибор нельзя использовать более 10 часов подряд, либо, использовать вблизи нагревательных приборов, и т.д. Либо же другой случай: инструкция покупателю передана, однако в ней недостаточно информации, в результате чего вина покупателя в поломке также будет отсутствовать, ведь согласно закона, «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах..»

Гарантийный срок.

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» - явление обычное. Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет). Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникли по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет, но предварительно уведомить продавца об этом).

Если на товар не установлен гарантийный срок , то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация . Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Товар бывший в употреблении

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). В противном случая, продавец несет риск расторжения договора покупателем, который в данном случае, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных законодательством сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Отказ от исполнения договора купли-продажи .

Потребитель вправе предъявить продавцу только одно требование из пяти вышеуказанных. Если Вы в претензии требуете безвозмездно устранить недостатки, то после их устранения продавцом, Вы не вправе отказаться от договора и требовать вернуть деньги. Однако, потребитель вправе заявить отказ от исполнения договора в случае обнаружения новых недостатков товара , либо, изменить требование в случае неисполнения обязательства продавцом. Например, Вы обратились к продавцу с просьбой устранить недостатки купленного недавно компьютера. Продавец, как часто это случается, пояснил Вам, что «нужные комплектующие заказаны и магазин ждет их прибытия со дня на день..». Однако может пройти и месяц и два и даже полгода, компьютер все еще в мастерской. В этом случае, если по истечении 45 дней ремонт товара не осуществлен, Вы вправе изменить требование об устранении недостатка на требование об отказе от исполнения договора. Последнее требование продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней .

Результат рассмотрения претензии.

От того, КАК составлена претензия, насколько она аргументирована и юридически грамотна будет во многом зависеть и результат ее рассмотрения.

Дело в том, что если ваши требования выглядят обоснованными, продавцу экономически не выгодно Вам отказать в их удовлетворении. Ведь если эти требования будут удовлетворены судом, с продавца будет взыскана гораздо большая сумма (нежели стоимость товара), которая включает в себя: 1. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; 2. неустойку за просрочку исполнения законного требования потребителя; 3. компенсацию морального вреда; 4. возмещение судебных расходов, включая расходы на представителя; 5. убытки, которые причинены потребителю в связи с нарушением его прав.

Потребитель не меньше продавца заинтересован в досудебном урегулировании спора. Ведь в суде дело может рассматриваться как несколько месяцев, так и годы, плюс, скорее всего, придется нести расходы на проведение экспертиз качества товара. По этим причинам, обеим сторонам стоит постараться разрешить проблему, не доводя дело до суда.

Наталья Казакова,
главный специалист отдела экономики и развития города
администрации города Зеи
2-21-63

image - Администрация г.ЗеяЧем богаты, тем и рады Уважаемые жители города Зеи! 26 августа в 11 часов приглашаем вас на выставку-ярмарку даров зейской природы «Чем богаты, тем и рады!» с конкурсно-игровой программой для детей «Волшебное лукошко»,
24.08.2017 Администрация г.Зея
С 01.10.2016 г. по 21.08.2017 г. на территории Серышевского района подано 562 заявления.
24.08.2017 Администрация Серышевского района
Буктрейлер к книге «Живая карта» благовещенской писательницы Нины Дьяковой будет представлен на дальневосточном конкурсе - Администрация г.БлаговещенскВ этом году в рамках юбилейной Дальневосточной выставки-ярмарки «Печатный двор – 2017», которая пройдёт во Владивостоке в двадцатый раз, организаторы впервые предложили участникам попробовать свои силы в конкурсе буктрейлеров.
24.08.2017 Администрация г.Благовещенск
В первую очередь главе Приамурья доложили о том,  как идет формирование нормативного запаса топлива в муниципальных образованиях.
24.08.2017 Благовещенский район
С 26 по 30июля 2017 года сотрудники Госавтоинспекции провели на территории города Благовещенска и района профилактическое мероприятие «Внимание пешеход!».
24.08.2017 Благовещенский район
По информации Минсельхоза региона, стали известны результаты мониторинга качества и безопасности плодоовощной продукции участников «Сельскохозяйственной ярмарки выходного дня».
24.08.2017 Благовещенский район
К мосту через Амур в Благовещенском районе протянется уникальная дорога - Благовещенский районПодземный переход для сельскохозяйственной техники появится в Благовещенском районе — недалеко от села Каникурган продолжается строительство современной подъездной дороги  к будущему мосту через Амур.
24.08.2017 Благовещенский район
Отдать свой голос в предстоящих выборах жители Благовещенского района смогут досрочно с 30 августа: до 5 сентября включительно с 9 до 18 часов их ждут в районной избирательной комиссии по адресу: г.Благовещенск, ул.
24.08.2017 Благовещенский район
«Свадебную карусель» в горпарке Белогорска откроют молодожены - Администрация г.БелогорскВ городском парке культуры и отдыха Белогорска готовятся к открытию «Свадебной карусели».
23.08.2017 Администрация г.Белогорск
16 дворов многоквартирных домов Белогорска из 25 оснащены детскими игровыми площадками - Администрация г.БелогорскУстановка детских игровых площадок во дворах многоквартирных домов Белогорска идет полным ходом.
23.08.2017 Администрация г.Белогорск
Перезахоронение останков амурского солдата - Администрация Константиновского района23 августа 2017 года в Городищенском районе Волгоградской области в советской части Россошинского мемориального кладбища с воинскими почестями будет погребен наш земляк, амурчанин, красноармеец Безвершенко Яков Дмитриевич,
23.08.2017 Администрация Константиновского района
Александр Козлов: «Мы делаем все, чтобы отопительный сезон прошел без сбоев» Амурская область, 23 августа, ИА «Порт Амур» .
23.08.2017 ИА Порт Амур
175 белогорских первоклассников получат губернаторские портфели и портфели главы Белогорска - Администрация г.Белогорск175 первоклассников Белогорска, находящихся в трудной жизненной ситуации, получат губернаторские портфели и портфели главы Белогорска.
24.08.2017 Администрация г.Белогорск
К мосту через Амур в Благовещенском районе протянется уникальная дорога - Благовещенский районПодземный переход для сельскохозяйственной техники появится в Благовещенском районе — недалеко от села Каникурган продолжается строительство современной подъездной дороги  к будущему мосту через Амур.
24.08.2017 Благовещенский район
По вине безумца погибли три человека, еще двое попали в больницу Фото: скриншот видео - КП БлаговещенскТри часа полицейские и охрана предприятия ловили убийцу [фото, видео] Василий КРОТОВ true_kpru Игорь ПЕТРОВ true_kpru - Нам сначала никто не говорил, что случилось.
24.08.2017 КП Благовещенск
В Белогорске пенсионерка выпала из грузовика - Amur.InfoФото: gallery.ykt.ru В среду, 23 августа, в 11:20 в Белогорске случилось дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля Nissan Atlas.
24.08.2017 Amur.Info
В благовещенском СИЗО повесился заключенный - Amur.InfoФото: РИА Новости В следственном изоляторе Благовещенска нашли повешенным заключенного.
24.08.2017 Amur.Info
Помните сами и научите ребенка. - КП Благовещенск
Каждый год в Москве пропадают 1300 детей
Как ищут маленьких потеряшек и как обезопасить себя от подобных ЧП Александр РОГОЗА true_kpru @rogozavr Летом в разы увеличивается число детей, которые теряются.
КП Благовещенск
twitter.com/AlArabiya_Eng - КП Благовещенск
Российский посол в Судане найден мертвым
Тело дипломата обнаружили в резиденции в Хартуме Денис СУХОВ true_kpru Российский посол в Судане Миргаяс Ширинский найден мертвым в резиденции в столице страны Хартуме.
КП Благовещенск
Погибший Андрей Драчев был легендой пауэрлифтинга. Фото: Instagram.com - КП Благовещенск
Убийца чемпиона мира по пауэрлифтингу может сесть пожизненно
История в Хабаровске напоминает расправу Расула Мирзаева над Иваном Агафоновым в Москве [видео] Борис КОКУРИН true_kpru Юлия ДУБИНА true_kpru Элина ОГАНЕСЯН true_kpru В Хабаровске продолжаются поиски бойца ММА (смешан
КП Благовещенск
Благовещенцам покажут уникальные кадры амурской природы - Amur.InfoВ областном краеведческом музее впервые пройдет кинопоказ фильма амурского оператора Анатолия Исаева.
24.08.2017 Amur.Info
Фестиваль уличного кино - Администрация Мазановского района«Фестиваль уличного кино» — четвертый ежегодный общественно-культурный проект, проводимый при поддержке Министерства культуры, Агентства стратегических инициатив и Союза кинематографистов России,
24.08.2017 Администрация Мазановского района
Фото:Анна Бережная - Администрация Свободненского района22 августа в населенных пунктах Свободненского района прошли мероприятия, приуроченные к празднованию Дню государственного флага Российской Федерации.
23.08.2017 Администрация Свободненского района
Фото: gazeta.ru - Амурская правда
Ирина Мирошниченко открыла свои тайны
Народная артистка России Ирина Мирошниченко в представлении не нуждается.
Амурская правда
Адвокат режиссера Серебренникова Дмитрий Харитонов. Фото: Вячеслав Прокофьев/ТАСС - КП Благовещенск
Кирилл Серебренников: «Не понимаю, зачем нужен был весь этот спектакль с моим задержанием. Ведь я ходил на все допросы и никуда не собирался сбегать»
Режиссер Кирилл Серебренников рассказал о своем задержании на съемочной площадке [видео] Дина КАРПИЦКАЯ true_kpru Режиссер Кирилл Серебренников рассказал членам Общественной наблюдательной комиссии,
КП Благовещенск
Ушел из жизни артист Амурской областной филармонии Валерий Шебалов / На 72-м году жизни скоропостижно скончался заслуженный артист РФ, ветеран труда, артист Амурской областной филармонии Валерий Шебалов. Как сообщает пресс-служба регионального министерства культуры и архивного дела, известного вокалиста не стало в пятницу, 18 августа.  - Амурская правда
Ушел из жизни артист Амурской областной филармонии Валерий Шебалов
На 72-м году жизни скоропостижно скончался заслуженный артист РФ, ветеран труда, артист Амурской областной филармонии Валерий Шебалов.
Амурская правда
Спартакиада в Соловьевске собрала пенсионеров двух районов - Единая РоссияВ Тындинском районе в рамках партийного проекта «Старшее поколение» прошел первый этап областной спартакиады пенсионеров Амурской области под девизом «За активное долголетие».
24.08.2017 Единая Россия
Фото: Дмитрий Тупиков - Амурская правдаЗа расследованием убийства известного спортсмена Андрея Драчева следит вся страна.
24.08.2017 Амурская правда
Благовещенцев приглашают принять участие в соревнованиях по пляжному волейболу - Администрация г.БлаговещенскВ субботу, 26 августа  на  спортивной площадке городского парка культуры и отдыха пройдут соревнования по пляжному волейболу.
24.08.2017 Администрация г.Благовещенск
В убийстве спортсмена виноват тренер - Амурская правда
В убийстве спортсмена виноват тренер
Человек погиб , убийцу обязательно найдут, однако вопросы останутся. Убийца Андрея Драчева —  профессиональный боец, боксер.
Амурская правда
Фото: Дмитрий Тупиков (Архив АП) - Амурская правда
Приамурье скорбит по чемпиону: погибший в драке пауэрлифтер Андрей Драчев вырос в Райчихинске
Амурские спортсмены скорбят по погибшему чемпиону Андрею Драчеву. Парень был жестоко убит в драке возле кафе 20 августа.
Амурская правда
В Хабаровске до смерти избили чемпиона мира и Европы по пауэрлифтингу / В воскресенье, 20 августа, в Хабаровске в пьяной драке погиб чемпион мира и Европы по пауэрлифтингу Андрей Драчев. После потасовки у кафе спортсмена увезли в больницу, где он скончался.  - Амурская правда
В Хабаровске до смерти избили чемпиона мира и Европы по пауэрлифтингу
В воскресенье, 20 августа, в Хабаровске в пьяной драке погиб чемпион мира и Европы по пауэрлифтингу Андрей Драчев.
Амурская правда
В Тынде разлилась посылка с ртутью - Asn24.RuНакануне в Тынде произошел разлив ртути. Как сообщили очевидцы, ядовитый металл находился в одной из посылок.
24.08.2017 Asn24.Ru
В городском округе Хэйхэ бушевал торнадо (видео) - Amur.Info21 августа на Нэньцзян – один из уездов городского округа Хэйхэ – обрушился торнадо.
24.08.2017 Amur.Info
19 лет строгого режима: суд Райчихинска вынес приговор похитителю школьницы Кати Бачуриной / «Мы хотели, чтобы ему дали пожизненно, хотели, чтобы его казнили. Но если смотреть объективно, 19 лет строгого режима — это тоже приличное наказание», — прокомментировал «Амурской правде» Владимир Погарский — отчим школьницы Кати Бачуриной из Еврейской автономии, которая была похищена в январе этого года. Вчера, 23 августа, в суде Райчихинска состоялось заседание, на котором похитителю Сергею Пономареву был вынесен приговор.  - Амурская правда«Мы хотели, чтобы ему дали пожизненно, хотели, чтобы его казнили. Но если смотреть объективно, 19 лет строгого режима — это тоже приличное наказание»,
24.08.2017 Амурская правда
Жители Приамурья выберут логотип Дня тигра - Амурская правдаВ Амурской области завершается конкурс на лучший логотип ко Дню тигра. В четверг, 24 августа, на сайте дирекции по охране природы стартовало голосование за лучшую эмблему.
24.08.2017 Амурская правда
В Белогорске пенсионерка выпала из грузовика - Amur.InfoФото: gallery.ykt.ru В среду, 23 августа, в 11:20 в Белогорске случилось дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля Nissan Atlas.
24.08.2017 Amur.Info