Новости города БезФормата.Ru
Зея
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

image - Администрация г.Зея
Фото: www.admzeya.ru

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей».


Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина , нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон «О защите прав потребителей» призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя . Однако, активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар , покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в судебные инстанции. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но все же, попытаемся в общих чертах, изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу , обращении в суд. Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары. Итак, покупаем бытовую технику…

Выбрав понравившийся Вам товар, Вы вправе потребовать у продавца показать товар в действии для того, что бы убедиться в его качестве,. Согласно Постановлению Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле». Иными словами, если Вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на Ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить.

При покупке Вам должны передать установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). К информации, которую до сведения покупателя обязан довести продавец, и на которую следует обратить особое внимание, относится информация, содержащая: сведения об основных потребительских свойствах товара ; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок , если он установлен для конкретного товара.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

Эти правила должны содержаться в инструкции по эксплуатации бытовой техники. Если такая инструкция не передана покупателю с товаром, то в случае выхода из строя бытовой техники по вине самого покупателя, последний может ссылаться на отсутствии его в этом вины, ведь он не знал, как правильно эксплуатировать технически сложный товар. К примеру, потребитель не мог знать, что прибор нельзя использовать более 10 часов подряд, либо, использовать вблизи нагревательных приборов, и т.д. Либо же другой случай: инструкция покупателю передана, однако в ней недостаточно информации, в результате чего вина покупателя в поломке также будет отсутствовать, ведь согласно закона, «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах..»

Гарантийный срок.

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» - явление обычное. Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет). Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникли по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет, но предварительно уведомить продавца об этом).

Если на товар не установлен гарантийный срок , то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация . Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Товар бывший в употреблении

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). В противном случая, продавец несет риск расторжения договора покупателем, который в данном случае, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных законодательством сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Отказ от исполнения договора купли-продажи .

Потребитель вправе предъявить продавцу только одно требование из пяти вышеуказанных. Если Вы в претензии требуете безвозмездно устранить недостатки, то после их устранения продавцом, Вы не вправе отказаться от договора и требовать вернуть деньги. Однако, потребитель вправе заявить отказ от исполнения договора в случае обнаружения новых недостатков товара , либо, изменить требование в случае неисполнения обязательства продавцом. Например, Вы обратились к продавцу с просьбой устранить недостатки купленного недавно компьютера. Продавец, как часто это случается, пояснил Вам, что «нужные комплектующие заказаны и магазин ждет их прибытия со дня на день..». Однако может пройти и месяц и два и даже полгода, компьютер все еще в мастерской. В этом случае, если по истечении 45 дней ремонт товара не осуществлен, Вы вправе изменить требование об устранении недостатка на требование об отказе от исполнения договора. Последнее требование продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней .

Результат рассмотрения претензии.

От того, КАК составлена претензия, насколько она аргументирована и юридически грамотна будет во многом зависеть и результат ее рассмотрения.

Дело в том, что если ваши требования выглядят обоснованными, продавцу экономически не выгодно Вам отказать в их удовлетворении. Ведь если эти требования будут удовлетворены судом, с продавца будет взыскана гораздо большая сумма (нежели стоимость товара), которая включает в себя: 1. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; 2. неустойку за просрочку исполнения законного требования потребителя; 3. компенсацию морального вреда; 4. возмещение судебных расходов, включая расходы на представителя; 5. убытки, которые причинены потребителю в связи с нарушением его прав.

Потребитель не меньше продавца заинтересован в досудебном урегулировании спора. Ведь в суде дело может рассматриваться как несколько месяцев, так и годы, плюс, скорее всего, придется нести расходы на проведение экспертиз качества товара. По этим причинам, обеим сторонам стоит постараться разрешить проблему, не доводя дело до суда.

Наталья Казакова,
главный специалист отдела экономики и развития города
администрации города Зеи
2-21-63

Конкурс «Амурский юрист – 2018» - Администрация Селемджинского района1 ноября 2017 года стартовал ежегодный конкурс «Амурский юрист – 2018» при поддержке газеты «Знай свои права!» и Амурской областной автономной некоммерческой организации «Юрист-информ».
13.12.2017 Администрация Селемджинского района
Центр развития молодежных и общественных инициатив «Выбор» отметил 10-летний юбилей - Администрация г.Благовещенск11 декабря на базе Центра эстетического воспитания имени В.В. Белоглазова состоялся торжественный концерт,
13.12.2017 Администрация г.Благовещенск
14 декабря в Белогорске горсовет - Администрация г.Белогорск14 декабря в Белогорске состоится очередное заседание городского Совета. На повестку дня вынесено более десятка вопросов.
13.12.2017 Администрация г.Белогорск
1312-1-1.jpg - Администрация г.ЗеяВ Зее прошел первый межмуниципальный патриотический молодежный форум «Мы патриоты» 9 декабря в День героев Отечества на базе МОБУ СОШ № 5 прошел патриотический форум.
13.12.2017 Администрация г.Зея
13.12.17 16:52 Информация для членов садоводческого товарищества «Рябинка» Администрация города уведомляет бывших членов садоводческого товарищества «Рябинка», расположенного на о. Майский, о том,
13.12.2017 Администрация г.Зея
В Благовещенске пройдет открытый чемпионат и первенство Амурской области по Киокусинкай каратэ - Администрация г.Благовещенск16 и 17 декабря в городе Благовещенске пройдет открытый чемпионат и первенство Амурской области по киокусинкай каратэ.
13.12.2017 Администрация г.Благовещенск
0d8caa35-b2dd-4efa-9af5-a4cf2cf5babe - Администрация Константиновского районаКонституция - основной закон государства и является ядром всей правовой системы России и определяет смысл и содержание других законов.
13.12.2017 Администрация Константиновского района
Амурчанам рекомендуют обращаться в страховую медицинскую компанию для подключения к разрешению спорных ситуаций – будь то превышение сроков ожидания услуги,
13.12.2017 Администрация Бурейского района
В числе отмеченных губернатором Приамурья – глава одного из сельсоветов Благовещенского района - Благовещенский район12 декабря 2017 года в благовещенском ОКЦ подвели итоги деятельности Амурской территориальной подсистемы РСЧС за 2017 год и обозначили задачи на 2018.
13.12.2017 Благовещенский район
В выходные пройдет открытый кубок города Благовещенска по кикбоксингу - Администрация г.Благовещенск16 и 17 декабря в городе Благовещенске пройдет открытый кубок города Благовещенска по кикбоксингу.
13.12.2017 Администрация г.Благовещенск
image - Администрация г.ЗеяСтраховые компании: конфликты между пациентом и медицинской организацией урегулируются Амурчанам рекомендуют обращаться в страховую медицинскую компанию для подключения к разрешению спорных ситуаций – будь то превышен
12.12.2017 Администрация г.Зея
0d8caa35-b2dd-4efa-9af5-a4cf2cf5babe - Администрация Константиновского районаКонституция - основной закон государства и является ядром всей правовой системы России и определяет смысл и содержание других законов.
13.12.2017 Администрация Константиновского района
1312-1-1.jpg - Администрация г.ЗеяВ Зее прошел первый межмуниципальный патриотический молодежный форум «Мы патриоты» 9 декабря в День героев Отечества на базе МОБУ СОШ № 5 прошел патриотический форум.
13.12.2017 Администрация г.Зея
Конкурс «Амурский юрист – 2018» - Администрация Селемджинского района1 ноября 2017 года стартовал ежегодный конкурс «Амурский юрист – 2018» при поддержке газеты «Знай свои права!» и Амурской областной автономной некоммерческой организации «Юрист-информ».
13.12.2017 Администрация Селемджинского района
В Благовещенске мужчина сорвался в шахту лифта - Amur.InfoФото: i-sonnik.ru 12 декабря на одной из стройплощадок Благовещенска произошел несчастный случай.
13.12.2017 Amur.Info
В Приамурье сотрудница АЗС, рискуя жизнью, спасла от грабителей выручку - Amur.InfoВ Свободненском районе сотрудница автозаправочной станции, рискуя жизнью, спасла выручку во время ограбления.
13.12.2017 Amur.Info
В МВД РФ заявили, что большинство звонков о лжеминировании российских объектов поступали из Сирии, пишет «Интерфакс».
13.12.2017 Blagoveshensk.Ru
Коллеги холодно отзываются о Дмитрии : "Все эти фотки в соцсетях, где он с детишками и Ритой, а Дима весь из себя такой любящий отец - для показухи". - КП Благовещенск
В Подмосковье ревнивый муж вывез жену в лес и пытал, отрубая топором пальцы
25-летняя мама двоих детей потеряла обе руки Александр РОГОЗА kp_ru_msk @rogozavr Утром в понедельник у Серпуховской больницы тормознула иномарка.
КП Благовещенск
В такие вертки фасуют клады. Фото: Анатолий ЖДАНОВ - КП Благовещенск
Наркомафия вербует школьников, обещая им огромные зарплаты
Журналиста «Комсомолки» драгдилеры позвали работать, приняв за старшеклассника Андрей АБРАМОВ kpchel Советские люди охали над телесюжетами про какую-нибудь Колумбию, где дети торгуют героином.
КП Благовещенск
Измученное животное несколько часов провело в западне. - КП Благовещенск
В Благовещенске кошка застряла в электрощите, приклеившись к монтажной пене
Чтобы вытащить животное, спасателям понадобились отвертка, молоток, нож и два часа работы Полина ОЗЕРОВА Необычный звонок поступил дежурной смене Амурского поисково-спасательного отряда днем в воскресенье, 10 декабря.
КП Благовещенск
Презентация нового номера альманаха «Амур» и 15-летний
юбилей издания - БГПУВ пятницу, 8 декабря, в стенах Благовещенского государственного педагогического университета состоялась презентация нового – 16-го номера литературного альманаха «Амур», ежегодно выпускаемого в издательстве БГПУ.
13.12.2017 БГПУ
4c67806b-8a9d-479e-9250-4957886ffc96.jpg - ДальГАУ   Экскурсия в музей – это всегда познавательное и интересное мероприятие.
13.12.2017 ДальГАУ
«Звёздные войны: последние Джедаи», «Полуночный человек»: кинопремьеры недели - Amur.InfoФото: www.kinopoisk.ru Благовещенцы на этой неделе смогут увидеть семь новых фильмов в городских кинотеатрах.
13.12.2017 Amur.Info
Показать ленту решили прямо на Новом Арбате, а потому понять возмущение ополченцев, пришедших в воскресенье к киноцентру «Октябрь», было можно. - КП Благовещенск
В Москве сорвали показ фильма «Полет пули» о «доблести» украинских карателей
Наш корреспондент отправился на фестиваль «АртДокФест», чтобы выяснить, зачем в Россию привезли скандальное кино о «героях» АТО [видео] Алексей ОВЧИННИКОВ Верить в это долго не хотелось.
КП Благовещенск
Леонид Сергеевич в фильме "17 мгновений весны" Фото: кадр из фильма - КП Благовещенск
Леонид Броневой боялся, что за "Мюллера" будут бить кирпичами на улице! А получил всенародную славу, Госпремию, орден
Ушел воистину Народный Артист Советского Союза. При жизни ставший героем многочисленных анекдотов Евгений ЧЕРНЫХ ОТКАЗАЛСЯ ОТ РОЛИ ГИТЛЕРА ...
КП Благовещенск
Умер артист театра и кино Леонид Броневой - КП Благовещенск
Умер артист театра и кино Леонид Броневой
Леониду Броневому было 88 лет [видео] Денис СУХОВ В субботу в возрасте 88 лет умер актер театра и кино, Народный артист СССР Леонид Броневой.
КП Благовещенск
Одна из самых главных сцен церемонии - Артем Ребров облачается в смокинг. Помогающий ему Руслан Нигматуллин знает толк в смокингах - когда-то и он был Джентльменом года, и врученный ему атрибут светских раутов до сих пор висит в его гардеробе Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Благовещенск«Комсомольская правда» наградила «Джентльмена года» Артема Реброва Константин ИВАНОВ Автомобиль «Лифан» у парадного входа отеля Hilton Garden Inn Moscow радостно мигал фарами,
13.12.2017 КП Благовещенск
В Амурской Областной Спортивной Школе проходят курсы повышения квалификации по программе «Подготовка спортивного резерва» - Министерство по физической культуре и спортуЦелью курсов, организованных министерством по физической культуре и спорту Амурской области и Благовещенским государственным педагогическим университетом,
13.12.2017 Министерство по физической культуре и спорту
Управление Роспотребнадзора напоминает о недопустимости незаконного использования символики FIFA - РоспотребнадзорУправление Роспотребнадзора Амурской области информирует потребителей и организации, осуществляющие оборот товаров,
13.12.2017 Роспотребнадзор
Татьяна Тарасова Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Благовещенск
Как российских спортсменов отпустили на Олимпиаду под нейтральным флагом
Так решило Олимпийское собрание - высший орган олимпийского движения в России Андрей ВДОВИН @av_esq Российским спортсменам, решившим выступать на Олимпиаде-2018 под нейтральным флагом, дан зеленый свет .
КП Благовещенск
Артем Ребров во время интервью "Комсомольской правде". - КП Благовещенск
«Комсомолка» вручает футбольную премию «Джентльмен года»
Победитель по традиции получит специально сшитый для него смокинг [прямая видеотрансляция c 19.30 мск] Андрей ВДОВИН @av_esq В понедельник, 11 декабря,
КП Благовещенск
Артем по-прежнему выступает за юношескую команду московского «Локомотива». Фото: из архива семьи - КП Благовещенск
Мальчишки, которые принесли России ЧМ-2018: как сложились их судьбы спустя 7 лет
В 2010 году братья Максим и Артем Шпиневы из Мытищ сыграли в промо-ролике мальчика Сашу, который растрогал весь мир [видео] Александр РОГОЗА kp_ru_msk @rogozavr В декабре 2010 года в швейцарском Цюрихе выбирали страну,
КП Благовещенск
В Благовещенске из-за двойного ДТП в час пик застопорилось движение по улице Театральной - Blagoveshensk.RuВ среду вечером, 13 декабря, в Благовещенске застопорилось движение по улице Театральной в районе ВДНХ.
13.12.2017 Blagoveshensk.Ru
В Якутии перестали искать ненайденные фрагменты ракеты и уже готовятся к новому пуску с Восточного - Blagoveshensk.RuВ Якутии остановлены все работы по поиску фрагментов ракеты-носителя, стартовавшей с Восточного 28 ноября.
13.12.2017 Blagoveshensk.Ru
По подозрению в убийстве водителя такси в Тынде задержаны мужчина и 17-летняя девушка - Teleport2001.RuНапомним, 5 декабря в Тынде загорелся автомобиль Такси , припаркованный возле одного из домов по улице Бамовской.
13.12.2017 Teleport2001.Ru
Амурская область, 13 декабря, ИА «Порт Амур». Первый российский человекоподобный робот Федор в будущем может стать самообучающимся, заявил РИА Новости  лидер конкурса по разработке программ для робота,
13.12.2017 Blagoveshensk.Ru
Белогорским студентам профсоюз помогает готовиться к Новому году - Blagoveshensk.RuК Новому году готовятся в Амурском многофункциональном центре профессиональных квалификаций – единственном среднепрофессиональном образовательном учреждении Амурской области, где есть студенческий профсоюз.
13.12.2017 Blagoveshensk.Ru